İade Politikası | olivgarden.com.tr - Resmi Kurallar
olivgarden.com.tr platformunda kullanıcı memnuniyeti ve şeffaflık en öncelikli ilkelerimizdir. Bu İade Politikası, sitemizde sunulan hizmetler ve yapılan işlemlerle ilgili geri ödeme koşullarını düzenlemektedir.
Genel Hükümler
olivgarden.com.tr üzerinden sunulan tüm hizmetler dijital eğlence kapsamındadır. Kullanıcılar, hesaplarına para yatırarak ve oyunlara katılarak bu politikanın şartlarını kabul etmiş sayılırlar. Tüm iade talepleri, dolandırıcılığı önleme ve kara para aklamayı önleme (AML) prosedürleri çerçevesinde titizlikle incelenir.
İadenin Mümkün Olduğu Durumlar
Aşağıdaki durumlarda bir iade talebi değerlendirmeye alınabilir:
- Sistemsel bir hata nedeniyle hesabınızdan mükerrer çekim yapılması.
- Platformdaki teknik bir arıza nedeniyle işlemin gerçekleşmemesi ancak bakiyenin düşmesi.
- Hesabın yetkisiz kişilerce kullanıldığına dair somut kanıtların sunulması (inceleme sonucuna bağlıdır).
İadenin Mümkün Olmadığı Durumlar
Belirli koşullar altında iade talepleri kesinlikle reddedilir:
- Kullanılan bakiyeler veya oyunlarda kaybedilen tutarlar için iade yapılamaz.
- Bonuslar veya promosyonlar aracılığıyla elde edilen kazançlar ve çevrim şartı tamamlanmamış tutarlar iade edilemez.
- Kullanıcı sözleşmesinin ihlal edildiği durumlarda (çoklu hesap, hile vb.) iade hakkı kaybolur.
- Para yatırma işleminden sonra oyun aktivitesi gerçekleşmişse, ana para iadesi yapılamaz.
İade Talebi Prosedürü
Bir iade talebinde bulunmak için kullanıcıların işlem tarihinden itibaren en geç 24 saat içinde müşteri destek ekibimizle iletişime geçmesi gerekmektedir. Talebinizde işlem numarası, tarih, tutar ve iade gerekçesi açıkça belirtilmelidir. Kimlik doğrulama amacıyla ek belgeler talep edilebilir.
İşlem Süreleri
Tüm iade talepleri, ilgili departmanımız tarafından 2026 standartlarına uygun olarak 7 iş günü içerisinde incelenir. Onaylanan iadeler, işlemin yapıldığı orijinal ödeme yöntemine geri gönderilir. Banka süreçlerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması 3 ila 10 iş günü sürebilir.
İletişim Bilgileri
İade politikamızla ilgili herhangi bir sorunuz veya talebiniz olması durumunda, lütfen destek ekibimize [email protected] adresi üzerinden ulaşın. Müşteri temsilcilerimiz size en kısa sürede yardımcı olacaktır.
Обновлено: 26.06.2026 11:26